Política de Calidad
En Pinturas Osel de la Laguna nos especializamos en la comercialización de pintura y productos para la construcción, con el compromiso de brindar soluciones confiables y garantizar la satisfacción total de cada cliente.
Empresa certificada
Pinturas Osel de la Laguna, S.A. de C.V.
Calzada Cuauhtémoc 797 Norte, Colonia Centro, Torreón, Coahuila, México, C.P. 27000
[email protected] ·
www.pinturasoseldelalaguna.com
En Pinturas Osel de la Laguna nos especializamos en la comercialización de pintura y productos para la construcción. Nos enfocamos en brindar soluciones confiables y un servicio que asegure la satisfacción total del cliente.
La Alta Dirección reconoce que la calidad no es un atributo opcional: es la base de cada operación, cada entrega y cada relación comercial que construimos.
Este documento constituye la Política de Calidad de la organización bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, y es vinculante para todo el personal, en todas las áreas y en todos los niveles de la empresa.
Conforme a la cláusula 5 de la ISO 9001:2015, la Alta Dirección se compromete formalmente a:
| Requisitos del cliente | Cumplir con todos los requisitos de nuestros clientes, los legales aplicables y los de las demás partes interesadas relevantes para la organización. |
| Desarrollo del equipo | Desarrollar un equipo competente, capacitado y comprometido con el servicio, con acceso a formación continua y evaluación de desempeño. |
| Mejora continua | Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y establecer objetivos medibles, comunicados y revisados periódicamente. |
| Liderazgo activo | Participar activamente en la revisión del SGC, asignar los recursos necesarios y rendir cuentas sobre el desempeño del sistema (cláusula 5.1). |
| Enfoque al cliente | Asegurar que los requisitos del cliente se determinen, comprendan y cumplan de manera consistente, buscando incrementar su satisfacción (cláusula 5.1.2). |
Nuestra gestión de calidad está fundamentada en los 7 principios de la norma ISO 9001:2015:
La Alta Dirección establece, comunica y revisa periódicamente los objetivos de calidad conforme a la cláusula 6.2 de la norma. Los objetivos son:
- Medibles: cuantificables mediante indicadores de desempeño definidos por área.
- Coherentes: alineados con esta Política de Calidad y el contexto estratégico de la organización.
- Monitoreados: revisados en las reuniones periódicas de revisión por la dirección.
- Comunicados: difundidos a todo el personal relevante en cada proceso.
- Satisfacción del cliente medida mediante encuestas y tasa de reclamaciones.
- Cumplimiento de entregas en tiempo y forma.
- Reducción de no conformidades y atención oportuna de quejas.
- Competencia y capacitación del personal de ventas y operaciones.
- Desempeño de proveedores estratégicos y cadena de suministro.
Conforme a la cláusula 6.1 de la ISO 9001:2015, la organización determina los riesgos y oportunidades que podrían afectar la conformidad de los productos y servicios, y planifica acciones para abordarlos.
- Identificamos riesgos operativos, comerciales y de cadena de suministro que puedan comprometer la calidad del servicio.
- Convertimos los riesgos identificados en oportunidades de mejora y fortalecimiento del sistema.
- Documentamos las acciones preventivas y correctivas en el registro correspondiente.
- Revisamos la efectividad de las acciones en cada ciclo de revisión por la dirección.
La mejora continua es un principio rector de nuestra operación, no un proyecto eventual. Aplicamos el ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA) en todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
- Auditorías internas periódicas para verificar la conformidad del SGC (cláusula 9.2).
- Revisión por la dirección con análisis de indicadores, quejas y oportunidades de mejora (cláusula 9.3).
- Control de no conformidades y acciones correctivas documentadas (cláusula 10.2).
- Encuestas de satisfacción al cliente para retroalimentación directa del desempeño.
- Análisis de datos de desempeño comercial, logístico y de proveedores.
El Sistema de Gestión de Calidad de Pinturas Osel de la Laguna aplica a:
- La comercialización de pintura y productos para la construcción.
- Los procesos de venta, atención al cliente, logística y entrega.
- La gestión de proveedores y la cadena de suministro asociada.
- Los procesos de administración y soporte que impactan directamente la calidad del servicio.
Esta Política de Calidad será revisada por la Alta Dirección al menos una vez al año, o cuando se presenten cambios significativos en el contexto de la organización, la normativa aplicable o los resultados del SGC.
Cualquier actualización será comunicada a todo el personal mediante los canales internos establecidos y publicada en www.pinturasoseldelalaguna.com.
Este documento ha sido elaborado, revisado y aprobado conforme al procedimiento de control de información documentada (cláusula 7.5 de la ISO 9001:2015).
¿Preguntas sobre nuestro Sistema de Gestión de Calidad? Escríbanos a [email protected] — estamos certificados ISO 9001:2015 y comprometidos con su satisfacción.