Términos de Servicio

• Mostrador en sucursal: Calzada Cuauhtémoc 797 Norte, Torreón, Coahuila.
• Teléfono y WhatsApp a través de nuestros representantes de ventas.
• Sitio web: www.pinturasoseldelalaguna.com
• Visita de vendedor en campo (clientes con cuenta activa).

• Todo pedido queda confirmado únicamente cuando Osel emite una nota de venta, cotización aceptada o factura.
• Los precios y disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso hasta el momento de la confirmación.
• Para pedidos especiales (tintes, mezclas personalizadas o volúmenes mayores), se requiere anticipo del 50% del total antes de procesar.
• Osel se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error de precio, falta de stock o incumplimiento de condiciones de crédito.

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios de lista están sujetos a modificación sin previo aviso por variaciones en el mercado o de proveedores.
• Los precios acordados en cotización son válidos por el plazo indicado en la misma, generalmente 15 días naturales.

• Osel emite CFDI conforme a las disposiciones del SAT vigentes.
• El Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos al momento de la compra. No se reexpiden facturas por datos incorrectos proporcionados.
• Las facturas se remiten al correo electrónico registrado en la cuenta del Cliente.

• Efectivo en sucursal.
• Transferencia bancaria o depósito (SPEI) — la mercancía se prepara al acreditar el pago.
• Tarjeta de débito o crédito en punto de venta (aplica comisión según banco emisor).
• Cheque certificado (sujeto a autorización previa).
• Crédito comercial para clientes con cuenta aprobada (ver sección 4).

El acceso a una línea de crédito está sujeto a evaluación y aprobación por parte de Osel. Una vez aprobada, aplican las siguientes condiciones:

• Los plazos de pago se establecen en el contrato de apertura de cuenta: 8, 15 o 30 días según el perfil crediticio.
• El incumplimiento en el pago genera la suspensión automática del crédito y puede implicar cargos por mora conforme a lo pactado.
• Osel se reserva el derecho de reducir, suspender o cancelar la línea de crédito en cualquier momento ante incumplimientos reiterados.
• El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos fiscales, de contacto y referencias comerciales.
• Las deudas vencidas podrán transferirse a gestión de cobranza externa, con los costos que ello implique para el deudor.

• Osel realiza entregas a domicilio dentro de la Comarca Lagunera (Torreón, Gómez Palacio, Lerdo y municipios circundantes).
• Para entregas fuera de la zona, se cotiza flete adicional según volumen y destino.
• El tiempo de entrega estándar es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago o del pedido crediticio.
• Pedidos especiales o de alto volumen pueden tener tiempos de preparación adicionales, los cuales se notifican al Cliente.

• El Cliente o la persona autorizada debe verificar la mercancía al momento de la entrega y firmar el remito correspondiente.
• Cualquier faltante, daño visible o discrepancia deberá reportarse al momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes.
• Osel no se hace responsable por reclamos de daño o faltante reportados fuera de dicho plazo.

• Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin daños y con su factura o nota de venta.
• Osel emitirá una nota de crédito o realizará el cambio por producto equivalente, según disponibilidad.
• No se aceptan devoluciones de productos tintados, mezclados a color, con empaque dañado por mal uso o fuera de plazo.

• Los productos de Osel están respaldados por la garantía del fabricante correspondiente.
• En caso de defecto de fabricación comprobado, Osel gestiona la reclamación ante el proveedor y ofrece reposición o nota de crédito.
• La garantía no cubre daños por aplicación incorrecta, almacenamiento inadecuado, mezcla con productos no compatibles o uso distinto al especificado.

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, comuníquese a [email protected] o visítenos en sucursal con su comprobante de compra.

Osel ofrece asesoría técnica sobre sus productos como un servicio de orientación sin costo. Esta asesoría se basa en información técnica del fabricante y la experiencia de nuestro equipo.

• Las recomendaciones de rendimiento, cobertura y tiempos de secado son estimaciones basadas en condiciones estándar y pueden variar según el sustrato, temperatura y técnica de aplicación del usuario.
• El Cliente es el único responsable de la correcta preparación de la superficie y aplicación del producto conforme a las instrucciones del fabricante.
• Osel no se responsabiliza por resultados deficientes derivados de una aplicación incorrecta, independientemente de la asesoría proporcionada.
• La asesoría técnica no constituye una garantía de resultado específico para el proyecto del Cliente.

Al navegar en www.pinturasoseldelalaguna.com o interactuar con nuestros canales digitales (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico), el usuario acepta las siguientes condiciones:

• La información publicada en el sitio web es de carácter referencial y puede actualizarse sin previo aviso.
• Los precios mostrados en línea son orientativos; el precio definitivo se confirma al momento de la cotización o nota de venta.
• Queda prohibido reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos) sin autorización escrita de Osel.
• Osel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no se responsabiliza por interrupciones técnicas fuera de su control.

En ningún caso Osel será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de sus productos o servicios, incluyendo, sin limitarse a:

• Pérdidas económicas derivadas de retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, contingencias sanitarias, fallas en vías de comunicación, etc.).
• Daños a superficies, estructuras o materiales adyacentes por aplicación incorrecta del producto.
• Pérdida de datos o información derivada del uso del sitio web o canales digitales.
• Resultados estéticos o técnicos que difieran de las expectativas del Cliente por causas ajenas a la calidad del producto.

La responsabilidad máxima de Osel ante cualquier reclamo no excederá el valor de los productos o servicios involucrados en la transacción específica que origina el reclamo.

Cualquier controversia derivada de la relación comercial con Osel se resolverá conforme al siguiente procedimiento:

• Contacto directo: El Cliente puede presentar su queja o reclamación a [email protected]. Nos comprometemos a responder en un máximo de 5 días hábiles.
• Mediación: De no resolverse directamente, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para mediación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Jurisdicción: En caso de controversia judicial, ambas partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la ciudad de Torreón, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Osel se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento para reflejar cambios en su operación, en la legislación aplicable o en sus condiciones comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.pinturasoseldelalaguna.com. Le recomendamos consultarlos periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios tras la publicación de cambios se considerará como aceptación de los mismos.