Política de Cambios y Devoluciones

Con el objetivo de brindar un mejor servicio a nuestros clientes y mantener el control de calidad de nuestros productos, Pinturas Osel de la Laguna establece la siguiente política para cambios y devoluciones.

Fecha de aprobación: 03/01/2026 · Cód. POL-SC-01 · Versión Rev.1

Propietario / Responsable

Gerente de Operaciones — Proceso: Servicio al cliente
Pinturas Osel de la Laguna, S.A. de C.V.
Calzada Cuauhtémoc 797 Norte, Colonia Centro, Torreón, Coahuila, México, C.P. 27000

Descargar documento PDF

1 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

15 días naturales Los cambios o devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando el comprobante correspondiente.

2 Lugar donde se realizan

Los cambios o devoluciones deberán realizarse únicamente en la sucursal donde se efectuó la compra.

3 Condiciones del producto

Para que un producto sea aceptado en cambio o devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en condiciones aptas para su venta.
Contar con empaque original en buen estado.
No presentar daños, alteraciones o señales de uso.
Incluir todos los componentes, accesorios o etiquetas originales cuando aplique.

El personal de la sucursal realizará una revisión del producto para validar que cumpla con estas condiciones.

4 Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Pinturas entintadas o preparadas (productos modificados conforme a especificaciones del cliente).
Productos abiertos que no puedan volver a sellarse o comercializarse, tales como:
- Cartuchos de sellador
- Salchichas de sellador
- Espumas de poliuretano
- Otros productos similares de un solo uso.
Productos que presenten daños en el envase o empaque que impidan su venta.

5 Forma de compensación

Vale de saldo a favor En caso de proceder la devolución, se emitirá un vale de saldo a favor por el valor correspondiente al producto devuelto. Este saldo podrá utilizarse para la compra de cualquier producto disponible en nuestras sucursales.

6 Vigencia del saldo a favor

90 días naturales El saldo a favor tendrá una vigencia de 90 días naturales a partir de la fecha de emisión. Para hacerlo válido será necesario presentar el documento original del vale.

7 Consideraciones adicionales

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

¿Dudas sobre un cambio o devolución? Visítenos en la sucursal donde realizó su compra o escríbanos a [email protected].

Pinturas Osel de la Laguna